Мы уже говорили о том, Как аналитика революционно изменяет методы предотвращения потерь (LP – Loss Prevention) и о Данных, которые навсегда изменили стратегии LP, поэтому я хотелa бы взглянуть на то, какое сильное влияние окажут инновации в сфере аналитической обработки данных по предотвращению потерь (LP) на повседневную работу и итоговые результаты ритейлера.

В этом новом мире предотвращения потерь ритейлеры смогут оптимизировать работу персонала, чтобы у сотрудников было достаточно времени с готовностью помогать клиентам и улучшать уровень взаимодействия с покупателями. Для стимулирования продаж на современном конкурентном и быстро изменяющемся рынке обеспечение высокого качества обслуживания клиентов имеет решающее значение. Чтобы получить преимущество и выделиться на фоне конкурентов, ритейлеры должны обладать и правильно использовать бесценные знания, полученные из данных, поступивших по нескольким каналам. Покупатели могут изучать, покупать и оплачивать покупки онлайн или в магазине при помощи своего смартфона или планшета. Эта никогда не прекращающаяся активность в современном мире постоянно доступного, всегда открытого ритейла предлагает нам сокровищницу данных, которые необходимо использовать.

Технологии превращают знания в силу. Использование ценных данных, собранных из различных источников, позволяет ритейлерам получить более целостное представление о своих покупателях, а также лучше понять рынок и области потенциальных потерь. Объединяя результаты анализа, ритейлеры смогут принимать обоснованные бизнес-решения, основанные на прогнозной и содержательной аналитике, вместо того чтобы реагировать постфактум. Средства прогнозной аналитики позволят ритейлерам анализировать поведение покупателей, фокусироваться на их потребностях и предпочтениях и помогут предсказывать поведение. Например, обладая более полным представлением о перемещении посетителей магазина, ритейлеры получат возможность заблаговременно реагировать на потенциальные угрозы организованных групп розничных преступников (ORC), ясно понять, как оперативные решения влияют на товарные потери, включая первопричины и способы их предотвращения.

Успешные ритейлеры наслаждаются видом никогда не останавливающейся вращающейся двери, впускающей и выпускающей покупателей. Однако, это представляет большую проблему с точки зрения предотвращения потерь, поскольку усложняет усилия по выявлению магазинных воров с сумками с прокладками из фольги, а также членов организованных групп розничных преступников (ORC). Наличие информации о действиях групп ORC или даже географических данных о покупателях поможет выработать более действенные меры по предотвращению краж. Например, если бы у ритейлеров была карта действий групп ORC, они смогли бы точно указать конкретную область, в которой наблюдается преступная активность данных групп, и сгруппировать магазины по событиям того же типа. Подобная информация может дать ритейлерам аналитические возможности для принятия упреждающих решений, помогая сократить число краж ORC-группами в этих географических областях. (Согласно ежегодному исследованию розничной преступности, проведенному Национальной федерацией розничной торговли в 2017 году, более 9 из 10 респондентов стали жертвами организованных розничных преступников .) Помимо выявления событий краж, ритейлеры должны быть нацелены на подготовку к будущему и стараться понять, как они смогут опередить местных, региональных или глобальных конкурентов, защищая при этом товарные запасы, которыми они владеют.

Представьте, что Вы можете вывести на одну информационную панель данные от нескольких источников - информацию от антикражных систем, данные систем анализа потока покупателей и контроля товарных запасов. Подобная возможность позволит Вам более детально анализировать эффективность этих компонентов в рамках единой экосистемы предотвращения потерь. Представьте, что в Вашей стратегии предотвращения потерь могут использоваться данные от внешних источников, таких как прогноз погоды, для предсказания спроса на дорогостоящие сезонные товары с высоким риском кражи (например, верхнюю одежду и обувь), или из источников внутри магазина, таких как выполняемые сотрудниками транзакции, для получения представления о причинах возврата и обмена товаров, возврата уплаченных сумм, а также об ошибках в торговых операциях и тенденций их влияния на товарные потери. Эти коллективные метрики дают ритейлерам единое представление о потенциальном воздействии потерь на бизнес.

Используя информацию о поведении покупателей в сочетании с данными о продажах и рыночных условиях, ритейлеры получат возможность более точно понять все операции, осуществляемые в их магазинах. Эта информационная панель будет использовать новые данные, специфические для каждой розничной операции, получит возможность сравнения с другими данными на том же вертикальном рынке, чтобы вывести точность прогнозов и упреждающих действий на совершенно новый уровень. Применяя фильтры, ритейлеры смогут анализировать тренды частоты сигналов тревоги и просматривать типы формируемых сигналов, например, сигналы обнаружения металлической фольги или глушителя. Кроме того, они смогут увидеть, как трафик в магазине влияет на количество событий тревоги. Это поможет в выявлении нестандартных тенденций, таких как большое количество сигналов тревоги EAS при очень низком трафике в магазине и наоборот. Получив возможность анализировать нестандартные сценарии и в реальном времени точно определять происхождение проблем, ритейлеры смогут лучше контролировать свои потери и оставаться конкурентоспособными.

Связанная база данных с расширенными отчетами поможет сделать это реальностью. Имеющие практическую ценность данные, такие как присвоение денежной стоимости событиям потерь в соответствии с конкретными параметрами, могут повысить производительность труда и прибыль ритейлеров. Имея единую базу данных, связывающую данные из исторически разрозненных систем, ритейлеры смогут не только видеть всю статистику в одном месте, но и скорректировать стратегии предотвращения потерь для более эффективного, основанного на анализе данных принятия решений и, в конечном итоге, повысить эффективность работы магазина.

Они смогут делать инвестиции в необходимые инфраструктуру, обучение и технологии, не беспокоясь о том, будет ли это иметь поддающееся измерению значение. Возможность получать такие данные, анализировать их и строить прогнозы позволит ритейлеру выделиться на фоне других и завоевать лояльность клиентов, благодаря лучшей доступности товаров, сокращению потерь и более приятному покупательскому опыту.

По мере того, как ритейл становится все более “постоянно открытым, постоянно доступным”, количество операций в рабочее и нерабочее время магазинов также продолжает расти. С продленными часами связаны дополнительные расходы - работникам приходится работать дольше и уходить с работы позже. Любые способы “дистанционной” работы приобретают новое значение и привлекательность, поскольку современные технологии позволяют ритейлерам содержать меньший штат сотрудников на местах, но при этом добиваться большего, экономя время и деньги. Важно, чтобы стратегии ритейлеров соответствовали этой траектории, и именно здесь появляются возможности удаленного управления. Использование преимуществ удаленного мониторинга и управления состоянием технологических средств позволяет освободить сотрудников, которые теперь могут сосредоточиться на главном приоритете – на покупателях.

Прошли те времена, когда ИТ-специалист должен физически присутствовать в магазине, чтобы что-либо исправить или проконтролировать надлежащую работу системы. Используя удаленные диагностические центры, магазины могут быть полностью связаны и единообразно настроены с помощью уникальных информационных панелей, что позволит операторам реагировать более эффективно и быстро, в любое время и из любого места. Легкий доступ к средствам диагностики, исправления, аудита и оповещения позволяет в режиме 24/7 осуществлять мониторинг подключенного к сети EAS-оборудования, выполнять обновление встроенного программного обеспечения и плановое обслуживание. Этот рецепт превентивного управления и принятия прогнозирующих решений ритейлеры могут в полной мере использовать уже в настоящее время.

С распространением сетевых устройств и систем анализа данных в сочетании с улучшенными, менее дорогими технологическими платформами, а также принятием общих стандартов внедрение IoT-технологий в отрасли будет только расширяться. Добиться успеха в будущем смогут только те ритейлеры, которые для лучшего понимания свох розничных операций смогут объединить свои системы, организовать сбор данных и действовать на их основе.

Будущее систем предотвращения потерь велико, и интегрированные информационные панели практически в реальном времени с возможностью сравнения показателей эффективности и данных третьих сторон - это только начало. Новое предложение Tyco Retail Solutions – “Управление потерями как услуга” (SMaaS) - поможет ритейлерам сократить товарные потери, а в будущем полностью искоренить их первопричины. Этот новый облачный сервис обеспечивает не только удаленное управление устройствами, но и прогнозную аналитику, помогая предотвращать потери, увеличивать объем продаж и оптимизировать управление персоналом.

Вы можете узнать больше о решении “Управление потерями как услуга” (SMaaS), пройдя по ссылке.