Уже скоро, по мере приближения праздников, покупатели начнут напевать праздничные песни. Для некоторых ритейлеров подготовка к праздничным продажам начинается сразу после окончания предыдущего праздника. И это правильно - когда дело касается планов обеспечения безопасного и прибыльного сезона, необходимо сделать многое. Ключевыми элементами успеха являются набор надлежащего сезонного персонала и его заблаговременная подготовка, поскольку убытки, которые могут понести ритейлеры в праздничные дни, могут повлиять на результаты всего года. Это еще одна причина, по которой задачи стратегии предотвращения потерь (LP, Loss Prevention) должны перемещаться в верхнюю строку списка по подготовке к праздникам.

С точки зрения предотвращения потерь, краткосрочный сезон праздничных продаж может стать потрясением для сотрудников магазинов. Товарные потери в праздничные дни могут создать целый ряд новых проблем, поскольку огромное количество товаров приобретается по различным каналам и через различные точки взаимодействия, а в магазинах царит создаваемая покупателями суматоха. Фактически, согласно данным ShopperTrak, на 10 самых загруженных дней покупок в праздничный сезон 2018 года пришлось около 45% общего годового объема продаж.

Одним из ценнейших активов любого ритейлера являются сотрудники магазина. Они играют главную роль в качестве представителей бренда, а также помогают предотвратить потери товара в магазине. Наличие должным образом обученного и подготовленного персонала, осведомленного о том, как реагировать на увеличение праздничного трафика, может помочь повысить показатель конверсии и защитить товары.

Согласно исследованию 2018 Sensormatic Global Shrink Index, в прошлом году суммарные потери мирового ритейла составили почти $100 миллиардов, и значительная часть этих потерь произошла во время напряженного праздничного сезона. Дополнительный анализ показал, что крупнейшим источником товарных потерь, на который приходится треть общего объема потерь, являются внешние кражи и мошенничество, включая действия организованных розничных преступников (ORC). Эти данные подчеркивают причину, по которой работники магазина должны рассматриваться в качестве важнейшего актива в этот наиболее напряженный промежуток года.

Приведенный ниже контрольный список из 10 пунктов, включающий главные аспекты стратегии предотвращения потерь (LP), может помочь работодателям и сотрудникам магазина хорошо подготовиться к сезону праздничных продаж.

• объясните всех сотрудников конкретным правилам и процедурам во время праздничного сезона; убедитесь, что они понимают, как распознавать и реагировать на конкретные ситуации;
• отработайте с персоналом действия по обнаружению краж, такие как: необходимость следовать инструкции компании при задержании магазинных воров; регулярная проверка примерочных после ухода из них покупателей, чтобы убедиться, что товары не похищены; проверка всех пакетов, в которых могут быть спрятаны товары, при обработке транзакций на кассе (POS);
• проинформируйте сотрудников магазина о задачах, которые чаще всего связаны с праздничным сезоном: операции с подарочными картами, специальные скидки и т.д., и убедитесь, что они понимают, как выполнять эти операции;
• проанализируйте вместе с сотрудниками все процедуры доставки и получения товаров, следя за тем, чтобы установленные правила не нарушались, что часто приводит к дорогостоящим ошибкам и потерям;
• обеспечьте высокий уровень обслуживания клиентов, чтобы не только увеличить продажи, но и не допустить краж;
• проинструктируйте персонал о необходимости проводить в торговом зале как можно больше времени, используя активное участие клиентов как лучшее средство предотвращения магазинных краж;
• заострите внимание на важности приветствовать клиентов улыбкой и устанавливать зрительный контакт. Добросовестным покупателям будет приятно это вниманием, а магазинные воры почувствуют себя неуютно;
• разработайте план по защите сотрудников – вашего самого ценного актива. Стратегии могут включать обеспечение безопасности по дороге домой после закрытия магазина и особые меры предосторожности при подсчете и хранении наличных средств;
• защитите активы компании от кражи сотрудниками. Присутствие большего числа временных сотрудников в сезон праздников повышает риск ошибок в операциях и вероятность кражи сотрудниками; именно здесь неоценима правильная подготовка всех новых сотрудников. Возможно, было бы целесообразно усилить мониторинг зон POS-терминалов и выборочно проверять личные вещи, когда сотрудники уходят с работы.

Согласно исследованию Deloitte’s 2017 Retail Holiday Survey, в США объемы продаж в праздничный сезон превышают $1 трлн. Ожидания в отношении праздничных расходов продолжают расти, в значительной степени благодаря улучшению финансового состояния населения. Верхние строчки в списке вручаемых подарков занимают одежда и подарочные карты. Растет популярность электронных изделий, игр и мягких игрушек, а также предметов, относящихся к категории роскоши. В этом году подарки могут стать более притягательными для потребителей – и для преступников. Чтобы сделать праздничный сезон прибыльным, ритейлеры должны начать планирование уже сейчас - составить собственный контрольный список по подготовке к предотвращению потерь (и проверить его дважды!), а сотрудники магазинов должны сосредоточиться на лучшем обслуживании клиентов, не забывая о мерах по пресечению краж.